Международная классификация гостиниц
Частенько туристы, бронируя номер в отеле, даже не догадываются, что обозначают звездочки на его вывеске. Чем Deluxe отличается от First Class и всегда ли 5 звездочек лучше? И что скрывается за «звездным» рейтингом в разных странах? BiletyPlus.ru знакомит с принятыми в мире классификациями отелей.
Brook Green Hotel, Hammersmith, фото Ewan Munro
Сколько Всемирная туристическая организация ни призывает держателей знаков отличия гостиниц объединиться, единой классификации отелей в мире как не было, так и нет. На сегодня их около 30, у каждой свои критерии и обозначения. И отношение к соблюдению требований в разных странах тоже разное. Так, в Швейцарии, Франции и Великобритании довольно часто к этому вопросу подходят спустя рукава, утверждая, что туристов и так пруд пруди, а потому заморачиваться по поводу ремонта и новых полотенец-тапочек нет никакого резона.
Базовые требования
Всемирная туристическая организация установила минимальный перечень услуг, которые должны обеспечить постояльцам в любой гостинице: соблюдение требований гигиены и безопасности, круглосуточный сервис, неотложная медицинская помощь, сохранность ценностей, стирка постельного белья, почтовые услуги.
Комната отеля
Критерии оценки
Органы, выдающие сертификаты соответствия определенному звездному уровню, оценивают такие объективные факторы, как степень предлагаемого комфорта и разнообразие предоставляемых услуг. Значение имеет практически все: какого размера помещения, имеются ли в заведении бар и ресторан, бассейн и сауна. Учитывается также, есть ли охраняемая автостоянка и служба заказа такси, установлены ли в номерах международные телефоны и оборудованы ли в отеле камеры хранения.
Residential Suite Bathroom, фото Lavanda Green
Остальные факторы
Кроме того, для «звездности» значение имеют еще несколько факторов.
Месторасположение гостиницы. Если речь идет о популярном экскурсионном центре, то преимуществом считается расположение в центре города или недалеко от станции метро, а также непосредственно возле какой-либо достопримечательности. На курорте важнее близость к морю-океану, наличие собственного пляжа, а также бесплатных лежаков и зонтиков на них. При этом в арабских странах вы можете жить у моря и в гостинице с тремя звездочками на вывеске, а в Европе место под солнцем на береговой линии могут застолбить только гордые обладатели четырех-пяти звезд.
Caribe Hilton Poolside, фото Jasenlee
Принадлежность к гостиничной сети. Некоторые операторы по умолчанию не открывают гостиниц ниже определенного уровня. Так, слова Hilton, Marriott, Radisson на вывеске и некоторые другие подразумевают категорию не ниже четырех звезд. С одной стороны, это практично: выбирая гостиницу одной сети, вы можете рассчитывать на привычный уровень сервиса по всему миру. Но, возвращаясь к местоположению, это не всегда на руку туристам: например, отели Holiday Inn, как правило, располагаются в живописном пригороде, что прекрасно, если ваша цель — пляжный отдых, но если вы планируете активную экскурсионную программу, уже гораздо менее удобно.
Квалификация персонала. Помимо вполне очевидных требований к вежливости и компетентности, есть еще фактор знания иностранных языков. Тут просто: чем выше категория, тем больше шансов быть понятым. Для получения гостиницей одной-двух звездочек достаточно, чтобы сотрудники на ресепшене говорили на одном иностранном языке, если заведение претендует на четыре-пять, они должны изъясняться минимум на четырех.
Комната отеля
Как это выглядит на практике? Рассчитывать на то, что все гостиницы строго соблюдают предъявляемые требования, не приходится. Но стандартная классификация поможет вам сориентироваться в довольно запутанной системе классификации гостиниц.
О классификации современных гостиниц мы подробно расскажем вам в нашей следующей статье, не пропустите!
